결제·환불 정책

본 결제 취소 및 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, Google Play 및 Apple App Store 정책을 준수합니다.

제1조 (적용 대상)

본 정책은 잽영어(Zap English) 앱 내에서 제공되는 크레딧 기반 인앱결제 상품에 적용됩니다.

제2조 (결제 방식)

모든 결제는 Google Play 스토어 또는 Apple App Store 인앱결제를 통해 이루어집니다.

결제 내역은 각 스토어의 계정 결제 이력에서 확인할 수 있습니다.

제3조 (크레딧의 성격 및 사용)

1. 유료 크레딧

• 유효기간이 없으며, 구매 후 평생 사용 가능합니다.

• 크레딧은 구매 시점에 즉시 지급되며, 구매 시 명시된 기능 사용시 차감됩니다.

• 크레딧 사용 내역은 앱 내에서 확인할 수 있습니다.

2. 무료 크레딧

• 회원가입, 친구 초대, 출석 등 이벤트성 보상으로 지급됩니다.

• 이벤트성 보상은 상황에 따라 바뀔 수 있습니다.

• 무료 크레딧은 일정 기간 이내 사용하지 않으면 자동 소멸됩니다.

• 무료 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.

제4조 (결제 취소 및 환불 조건)

1. 일반 환불 원칙

• 결제한 크레딧은 회원탈퇴 전까지는 환불되지 않습니다.

• 구매한 크레딧 중 일부를 사용한 경우, 회원탈퇴 시 잔여 크레딧에 대해서만 환불이 가능합니다.

• 환불 금액 계산식: (잔여 크레딧 / 구매 크레딧) × 결제금액

• 할인 적용 환불: 구매 시 할인이 적용된 상품의 경우, 환불 금액은 할인 적용된 실제 결제 금액을 기준으로 계산됩니다.

2. 환불 불가 사유

• 무료 크레딧에 대한 환불 요청

• 이미 사용한 크레딧에 대한 환불 요청

• 회원의 불법 행위(부정 결제, 계정 공유 등)로 인한 환불 요청

3. 시스템 오류 등 회사 귀책사유

• 결제 중복, 시스템 오류 등 회사의 귀책사유가 있는 경우 전액 환불됩니다.

제5조 (회원탈퇴 시 환불 처리)

1. 회원탈퇴 시 잔여 크레딧 환불

• 회원탈퇴 시 보유 중인 유료 크레딧이 남아있는 경우, 잔여 크레딧에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

• 환불 금액 계산식: (잔여 유료 크레딧 / 구매 크레딧) × 결제금액

• 할인 적용 환불: 구매 시 할인이 적용된 상품의 경우, 환불 금액은 할인 적용된 실제 결제 금액을 기준으로 계산됩니다.

• 회원탈퇴 후 30일 이내에 환불을 요청하지 않으면 환불 권리가 소멸됩니다.

2. 회원탈퇴 시 무료 크레딧

• 무료 크레딧은 회원탈퇴 시에도 환불 대상이 아닙니다.

3. 환불 처리 후 계정 삭제

• 환불 처리가 완료되면 회원 계정 및 관련 데이터는 삭제되며, 복구가 불가능합니다.

제6조 (환불 절차)

환불을 원할 경우, 회원은 회사 고객센터를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.

회사는 스토어 정책에 따라 환불 가능 여부를 확인하고, 처리 결과를 회원에게 안내합니다.

환불은 결제 시 사용한 동일 결제 수단으로 처리됩니다.

환불 처리 기간은 스토어 정책에 따라 다를 수 있으며, 보통 3~5영업일 소요됩니다.

제7조 (크레딧 사용 및 차감)

1. 크레딧 차감

• 앱 내 각 기능 사용 시 해당 기능에 정해진 크레딧이 차감됩니다.

• 크레딧 차감 기준은 앱 내에서 확인할 수 있으며, 서비스 개선을 위해 변경될 수 있습니다.

2. 크레딧 사용 우선순위

• 무료 크레딧이 먼저 차감되며, 무료 크레딧 소진 후 유료 크레딧이 차감됩니다.

• 무료 크레딧은 유효기간이 지나면 자동 소멸되므로, 유료 크레딧보다 우선 사용됩니다.

제8조 (기타)

회사는 스토어 정책에 따라 환불 범위와 절차를 제한할 수 있습니다.

회원의 불법 행위(부정 결제, 계정 공유 등)로 인한 환불은 불가합니다.

기타 사항은 전자상거래법 및 관련 법령을 따릅니다.

크레딧 정책 및 차감 기준은 서비스 개선을 위해 변경될 수 있습니다.

부칙

본 정책은 2025년 11월 1일부터 적용됩니다.