세바스찬공간운영 플랫폼, 세바스찬 개발 후기

1년 6개월 정도 공간을 운영하면서 

가장 신경이 쓰인 부분이 

고객님의 입실과 퇴실이에요.

특히 예약이 2건 이상 있는 날에는

앞타임 고객님이 정리를 잘 하고 나가실까?

퇴실을 제때 하실까?

이게 늘 걱정이었죠.

하루에 한 번 청소하는데

뒷타임 고객님이 불편하시면 어쩌지...

연락을 드려도 문제예요.

전화는 부담스럽고,

네이버 톡은 잘 안 보시고,

070은 문자 보내기도 어렵고… 읽지도 않으시고… 😢

그래서 고민 끝에,

직접 서비스를 만들었습니다.

필요 -> 분석 -> 설계 -> 개발 -> 짜잔!

문제분석부터 시작했어요.

예약이 3건이어도 문제 없는 날이 있고,

예약이 1건뿐인데도 문제가 생기는 날도 있었어요.

그래서 원인을 분석해봤죠.

그리고 정말 신기한 사실을 발견했습니다.

나쁜 고객은 없다.

고객마다 

심리적, 상황적 판단이 달랐을 뿐.

맞아 다들 엄청 착하셨단 말이야.

어떤 고객은 정리보다 정시 퇴실을 우선시했고,

또 다른 고객들은 정시퇴실보다 정리를 우선시했어요.

그 결과...

🫠

정리도, 정시퇴실도...

아무도 제대로 못 지켰다.

문제가 많았던 날들의 고객 행동을

사랑(?)하는 맘으로 복기를 하니,

‘나쁜 마음’, '진상고객'이어서가 아니라는걸 깨달았어요.

그리고 이마를 탁!

아.......

시간이 없었구나.

- 세상에 진상 고객은 없다. -

고객님은 아마 이러셨겠죠?

공간,스미다에 머무는 것이

너무 좋고, 

공간이 너무 이쁘고,

그 시간이 너무 즐거운 나머지

시간가는 줄을 모르고 즐기다 보니 

어느새 퇴실시간! 

(잠시 공간,스미다 홍보하고 갈게요...)

옴마야!!!

대충 정리하고 언넝 나가자! 

그... 그러시면 안돼요. 고객님.. 

그래서 찾은 해결책!

공간에 있는 모든 사람이

알 수 있게

알려주면 되겠네!

누군가 상황을 환기시켜주면 되는거지! 

공간운영 플랫폼

세/바/스/찬

입실부터 퇴실까지,

세세한 공간 안내도 세바스찬이 알려주게 만들었죠. 

세바스찬~~

고객님 오셨어 인사 잘하구~ 환영해드려~

고객님들 퇴실 시간 다 됐다고 말씀드려~

정리는 이렇게 하시라고 말씀드려~

추가인원 결제 하시라고 말씀드려~

집사의 대명사, 세바스찬

이렇게 해서

집사의 대명사, 세바스찬이 

공간운영 플랫폼으로 탄생했습니다.

그래서,

제가 편해졌는지 궁금하시죠? 

10,000,000% 편해졌습니다! 

네이버 예약도 자동 연동 돼요!

다음편도 기대해 주세요 =)